9月9日，银保监会消费者权益保护局发布《关于2021年第二季度银行业消费投诉情况的通报》。通报显示，二季度银保监会及其派出机构共接收并转送银行业消费投诉84424件，同比增长25.5%。其中，涉及信用卡业务投诉46273件，同比增长37.2%，占投诉总量的54.8%。
根据通报，涉及国有大型商业银行的投诉26537件，同比增长12.9%，占投诉总量的31.4%;股份制商业银行35135件，同比增长22.4%，占投诉总量的41.6%;城市商业银行(含民营银行)8928件，同比增长53.8%，占投诉总量的10.6%;农村中小金融机构5037件，同比增长94%，占投诉总量的6%;其他银行业金融机构8420件，同比增长34.4%，占投诉总量的10%。唯有外资法人银行投诉量同比下降。
具体到银行层面，光大银行以6711件投诉位居投诉量榜首，农业银行以5581件投诉排名第二，工商银行以5416件投诉排在第三位。
统计还显示，国有大型商业银行中，交通银行平均每千营业网点投诉量、平均每千万个人客户投诉量均位列第一。
与一季度一样，二季度银行信用卡也是投诉重灾区。
根据通报，在涉及国有大型商业银行的投诉中，信用卡业务投诉13811件，同比增长71.8%，占其投诉总量的52.0%;股份制商业银行信用卡业务投诉29161件，同比增长21.9%，占其投诉总量的83.0%;外资法人银行信用卡业务投诉虽然下降，但也占其投诉总量的74.7%。
记者注意到，交通银行、农业银行的信用卡业务投诉量位列国有大型商业银行前两位，光大银行、中信银行、民生银行的信用卡业务投诉量位列股份制商业银行前三位。其中，光大银行信用卡投诉 5769件，同比增长211.7%，占光大银行投诉总量的86.0%;中信银行投诉4276件，同比增长3.6%，占比为86.7%;民生银行投诉3410件，同比增长114.6%，占比为85.5%。
通报显示，2021年第二季度，涉及个人贷款业务投诉23059件，同比增长52.2%，占投诉总量的27.3%。工商银行、农业银行的个人贷款业务投诉量位列国有大型商业银行前两位。光大银行、平安银行的个人贷款业务投诉量位列股份制商业银行前两位。
与信用卡、个人贷款投诉量大幅增长不同，二季度银行理财类投诉大幅下降。通报显示，二季度涉及理财类业务投诉4334件，同比减少59.2%，占投诉总量的5.1%。
